舞浜の大規模施設を支える社内ヘルプデスク
株式会社シーフォース
- 社内SE・テクニカルサポート・ヘルプデスク
- 正社員
- 職種未経験歓迎
- 業種未経験歓迎
- 転勤なし
- 経験者歓迎
- 原則定時退社
- 年間休日120日以上
- 第二新卒歓迎
「直りました、ありがとうございます！」がうれしい。舞浜にある大規模施設で働くスタッフを支える仕事。
- 3つのポイント
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- 【未経験からできるデスクワーク】人の話をしっかり聞ける方にピッタリ
- ITで幅広い業界のDX化を支える、成長中の企業／20代～30代が活躍中
- 残業ほぼなし・年休120日／早朝手当月4万円／転居手当最大10万円
- 企業からのPRメッセージ
- 舞浜にある、大規模施設。あの一日を動かしているのは、施設の中で働くたくさんのスタッフです。
そのスタッフから「レジが立ち上がらない」「端末が固まった」と連絡が入る、最初の窓口。それが、私たちの担う社内ヘルプデスクです。
あなたにお願いするのは、電話に出て、話を聞くこと。そして、内容を整理して、直せる部署へつなぐこと。直すのは、その先の担当者の役目です。忙しい午前中は4～5名で受けるので、一人で抱え込むことはありません。
来場者を迎える準備が、こうして電話一本から動き出していく。無事に直ったあとは「ありがとうございます！」と感謝される、施設の一日を支える大切な役割を担います。
◆
勤務はシフト制です。開園前の朝6時から電話の前にスタンバイする日もあれば、夜まで受ける日もあります。ただ、早起きにはいいこともあるんです。
早朝のシフトに入る方には、月4万円の早朝手当。「何日入ったら」という条件はありません。
残業は、ほぼありません。常駐先では働く時間の管理をとても大切にしていて、先輩社員も「残業時間は一分たりとも、もう絶対にNGレベルです」と言うほどです。
通勤についても、最大10万円の転居手当をご用意しています。内定後に舞浜の近くへ引っ越してきた社員も、実際にいます。
◆
IT未経験でも、心配はいりません。
資格は不問。対応はマニュアルに沿って進めますし、研修は半年間、実際に窓口に入りながら隣で先輩が見ているOJT形式です。保育士、看護師、営業など、IT以外の仕事から入ったメンバーが、実際に働いています。
先輩社員は「IT業界の登竜門のような仕事」と言います。この仕事から、不具合を解決するポジションへ進んだ人、プロジェクトの運営を支える立場になった人、当社のシステム部門へ移った人もいます。
まずは、電話を受けるところから、始めてみませんか。
あなたにお会いできるのを、楽しみにしています。
ヘルプデスクのチームは約15名。20代・30代中心に活躍中！
募集要項
仕事内容 |
舞浜大規模施設内の管理施設に常駐し、施設で働くスタッフからのIT関連の問い合わせを受ける「社内ヘルプデスク（一次窓口）」をお任せします。 施設で使われているレジ、業務端末、社内システムに不具合が起きたときなどに連絡が来ます。内容を聞き取り、整理して、担当する部署へつなぎます。 ＜具体的には…＞ 対応は基本的にマニュアルに沿って進めます。 ・電話での問い合わせ受付（レジ・端末・システムの不具合、操作方法の質問など） ・内容のヒアリングと状況の整理 ・担当部署・ベンダーへのエスカレーション（＝専門の担当へ引き継ぐこと） ・対応内容の記録 ＜入社後は＞ 研修期間は半年間です。座学を長く受ける形ではなく、実際に窓口に入りながら、隣で先輩が見ているOJT形式。最初は先輩の対応を聞くところから始まり、少しずつ自分で受けられる範囲を広げていきます。 ＜将来のキャリアパス＞ この窓口で基礎を身につけたあと、不具合を解決する側の「二次窓口」へ進む道があります。また、ヘルプデスクで2〜3年ITの基礎を学び、当社のシステム部門へ異動したメンバーが3〜4名います。腰を据えて続けながら、できることを増やしていける環境です。 ★特に午前中の電話が多く、4〜5名が並んで対応にあたります。グループ単位で動くので、一人に負担が集中することはありません。 ★実際に修理や復旧を行うのは、その先の「二次窓口」です。自分で解決する必要はなく、聞き取りに集中できます。 |
|---|---|
求める人 |
【未経験の方、大歓迎！】業界経験・資格は問いません
【必須】 特にありません！ 【歓迎】 ・コールセンター、カスタマーサポート、電話応対のご経験 ・接客、受付など、人と接する仕事のご経験 【タイプ】 ・人の話を最後まで聞いて、整理できる方 ・丁寧に、ゆっくり話すことを心がけられる方 ・聞いたことを受けて、すぐ次の動きに移れる方 ★前職で開店準備や早番を経験されていた方は、早朝シフトの生活リズムに馴染みやすいです。 |
仕事のやりがい |
電話をつないだあと、しばらくして「直りました、ありがとうございます」と連絡が入ることがあります。声のトーンが、最初とまるで違う。施設に来るお客様が快適に過ごせるように、現場で働くスタッフたちがいて、そのスタッフたちを支えるのがこの仕事です。止まっていたレジや端末がまた動き出すまでの一部始終を、遠隔でサポートする役割です。 |
雇用形態 |
正社員
試用期間：6ヶ月 |
勤務地・アクセス |
勤務地は、千葉県浦安市舞浜1-1です。
★転勤なし |
勤務時間 |
シフト制 |
給与 |
月給 250,000円 ～ 416,666円
固定残業代：20時間分、31,842円～53,070円を含む。
＋各種手当 |
待遇・福利厚生 |
社会保険完備（健康、厚生年金、労災、雇用） 昇給：原則年1回 |
休日・休暇 |
【年間休日120日】 週休二日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（入社半年後より付与） 夏季休暇 年末年始休暇 産前産後・育児休業（育休後復帰率100%・男性の取得実績あり） |
取材担当者からひとこと
2019年の創業以来、着実に成長を続けている同社。社長が前職で築いたつながりから始まったお取引が、今も事業の柱になっています。
取材で印象に残ったのは、施設の一日が「開く前」から動き出していること。朝6時から電話の前にスタンバイし、レジや端末の不具合の一報を受けたら、直せる部署へすぐにつなぐ。来場者を楽しませる裏側には、こうしたポジションがいくつもあって、その支えによって、たくさんの笑顔が生み出されているのだと知ることができました。
その一員になれるやりがいはもちろん、ここで基礎を学んだ後、解決を担う側の窓口へ、あるいは同社のIT部門へ進んだ先輩もいます。客先常駐ゆえに残業管理が徹底されているのも、長く続けられる理由だと感じました。IT業界での一歩を踏み出したい方に、ぜひお勧めしたい企業です。
取材担当
経験・資格は問いません。異業種から来た先輩も活躍中！
応募について
| 選考フロー | ちばキャリにてご応募 ↓ 書類選考 （ちばキャリにご登録のWeb履歴書にて選考） ↓ 面接 ↓ 内定！ |
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企業情報
企業名 |
株式会社シーフォース |
|---|---|
事業内容 |
ERPソリューション ITインフラ＆クラウド AI・データ活用 業務改善＆DX支援 |
設立 |
2019年1月 |
代表者名 |
代表取締役 畑田 篤 |
資本金 |
2,000万円 |
従業員数 |
58名 |
事業所 |
本社住所： 〒104-0061 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 13F 宮崎支社住所： 〒880-0806 宮崎県宮崎市広島2-5-16 興亜宮崎ビル7F 大阪支社住所： 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町1-1 ヨドバシ梅田タワー8F |
業種 |
IT・通信・インターネット |
HP 1 |
https://www.c-force-corp.co.jp/ |