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【募集終了】カスタマーサポート

株式会社リーベ

公開・終了予定日:
更新日:

「ネットの画像だけじゃイメージしにくくて…」そんな悩みを抱えるお客様に対して「相談に乗ったり、悩みごと解決のお手伝い」をしています

3つのポイント
  1. 男女1名ずつが活躍中のコンタクトチーム◆隣の席に座って、あなたをフォローします
  2. 津田沼駅徒歩2分/基本土日休み/年休110日/有給休暇消化は80%以上!
  3. 【日本最大級の通販事業を展開】ECサイトだけど、届けるお客様が想像できる、バランスのよいお仕事
企業からのPRメッセージ
ウッドデッキ、エクステリア資材、デッキ施工など、日本最大級の通販事業を展開右肩上がりに成長中。材惣DMBホールディングス(1690年(江戸・元禄3年)創業)のグループでもあり「安定の企業」なことも当社の誇れる特徴です。

今回募集するカスタマーサポートは――

・買おうと思っているんだけど、色々ありすぎてどれがいいか分からなくて…
・組み立てキットを買ったんだけど、作り方が不安で…
・このウッドデッキ材とあのウッドデッキ材、何が違うの?
・昨日商品を注文したんだけど、いつ頃届きそう? など

ウッドデッキ材、ガーデン商品、発送方法・到着日時の確認まで「不安や心配を抱えて連絡してくるお客様」への「相談窓口」。悩みを解決してあげたり、サンプルを送ってあげたり、時には『これなんかどうですか?』なんて提案してみたり、メールやお電話を通して、ご提案をしていきます。

お問い合わせ窓口といえど、その場限り・1度きりのお付き合いで終わらないこともあるんですよ。

お客様の中には「聞いた通りに作ってみたら、簡単にできた」と改めてお礼のお電話をくださる方や、「こんな風にできました!」なんて施工後のお写真を送ってくれる方なども。また、極まれではありますが、当社倉庫で行っているアウトレット市に来て下さり「あの時はありがとう。またよろしくね」なんて、言いに来てくれるお客様もいるんです。

同じ仕事を行っているのは、男女1名ずつの計2名のスタッフ。先輩たちも未経験からスタートしました。
入社後は先輩たちの話し方を聞いたり、今までにあった質問例を見てイメージしてみたり、実際に扱う商品を確認したり…基礎から教えていくので安心してくださいね。

募集要項

仕事内容 当社の商品に関するお問い合わせ対応業務をお任せします。

<具体的には…>
・メールやお電話でのお客様対応
・商品の購入を検討しているお客様に対してお見積りの作成
・サンプル出荷

ウッドデッキ・フェンス材・ガーデン資材の特徴・組み立て方法・配送方法・ECサイトで購入した際の納期から、「HPを見て購入を考えているけど、実際どんなデッキがいいのか悩んでいる」など購入前のご相談まで、お問い合わせ内容は幅広くございます。

★よくある質問はリスト化されていたり、回答例がまとまっています
★マニュアルあり

<入社後は…>
まずは、商品知識。その後、商品のお問い合わせからお任せする予定です。1人でスムーズにできるまでは3~4ヶ月程度の期間を想定しています。

お客様は心配で連絡をしてくる方が多くいるので、誠意をもってご対応をするのが大切になってきます。

言葉だけではイメージしにくいものもあるので、先輩たちも回答に迷ったら「調べた後に、お客様に連絡しますね」「よろしかったら、お写真でイメージを送ってもらってもいいですか?」「まずはサンプルを送りますので、この中で好きなものがあれば教えてください」など、その場で解決せず、きちんとお調べした上での、回答を心がけています。
求める人
<必須>
・高卒以上
・電話応対に抵抗がない方
・ポジティブな対応ができる方

★先輩も入社してから商品知識を身につけました。なので、入社時は、真っ白な状態で問題ありません

<あてはまる方にはピッタリです!>
・コールセンター/接客・販売の経験がある方
・チームプレイが得意な方
・DIYが好きな方
雇用形態

契約社員、 パート・アルバイト

試用期間6ヶ月(待遇の変更なし)

勤務地・アクセス
地図を見る

〒274-0825
千葉県船橋市前原西 2丁目17-12
DOGO津田沼ビル

アクセス
JR「津田沼駅」より徒歩2分
※転勤なし
勤務時間

9:00~18:00の間の5時間以上

給与 時給 1,100円 ~

※経験・年齢を考慮の上、当社規定により優遇いたします。

待遇・福利厚生 ・社会保険完備
・健康診断
・昇給(随時)※業績、能力に応じ昇給を行う
・交通費支給(社内規程による)
・時間外手当
・出張手当
・資格手当
・資格取得支援制度
・社用車貸与
・各種行事(忘年会、新年会、納涼会、部署別飲み会など)※情勢により
休日・休暇 基本的に週5日勤務(月~金)
※難しい場合はご相談ください。
・年末年始休暇 ※会社カレンダーによる
・夏季休暇 ※会社カレンダーによる
・GW休暇 ※会社カレンダーによる
・慶弔休暇
・有給休暇
・長期休暇制度(最大9日間の休暇取得が可能)

取材担当者からひとこと

今回取材をさせていただいたSさんは「このお仕事は直接顔を合わす仕事ではないが、お見積りのご検討されている方だと1週間近くやり取りをすることもあったりと関係を作ることができたり、また、お客様の中には「こんな風にできました!」とお写真を送ってくれる方もいるので、嬉しいですよね」と仰っておりました。

ちばキャリ
取材担当
JR津田沼駅から徒歩2分!線路沿いなので見かけたことのある方も多いかも?
自社ECサイトから、楽天、Amazonまで、多数のモールを展開しています!
巣ごもり需要でDIYがさらに熱い!業績は右肩上がりです。

応募について

選考フロー ちばキャリより応募

面接(1~2回を予定)

内定

~・~ 応募をご検討いただいている方へ ~・~
■電話お問い合わせの返信につきまして
平日2日間(土日、祝日、年末年始、お盆期間などを除く)以内に、メールかお電話でお返事させていただきます。

■エントリーのご返信につきまして
まずは、エントリーの内容を基に書類選考とさせていただき、書類選考を通過とさせていただいた方のみ、お電話にてご連絡させていただいております。

恐縮ではございますが、平日3日間以上たってもご連絡がなき場合は、慎重に選考を重ねました結果、まことに残念ながらご期待に添えない結果でありますこと、ご了承ください。何卒よろしくお願い申し上げます。

企業情報

企業名

株式会社リーベ

事業内容 オンラインショッピング事業
エクステリア施工事業
設立 1999年4月
代表者名 代表取締役 鈴木 龍一郎
資本金 5000万円
売上高 14億円
従業員数 37名
事業所 【本社】
〒274-0825 
千葉県船橋市前原西 2-17-12 DOGO 津田沼ビル

【物流センター】
・千種倉庫
〒262-0012 千葉県千葉市花見川区千種町 44-2
・長作倉庫
〒262-0044 千葉県千葉市花見川区長作町1157
・大阪倉庫
〒587-0042 大阪府堺市美原区木材通1-11-13
・西部流通
〒498-0066 愛知県弥富市楠二丁目4番

【出張所】
・愛知出張所
〒455-8680 愛知県名古屋市港区千鳥1-3-17
・大阪出張所
〒559-0011 大阪府大阪市住之江区北加賀屋2-11-8
北加賀屋千島ビル507
業種 商社、サービス、流通・小売、運輸・交通・物流・倉庫
沿革 1999年4月 創業
2018年9月 大日本木材防腐株式会社の100%子会社化
HP 1 https://www.1128.jp
HP 2 https://www.liebe.co.jp

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