カスタマーサクセス(顧客フォロー担当)

株式会社千葉キャリ

公開・終了予定日:
更新日:

【顧客とより深い関係を築けるやりがい】あなたの気づき、何気ない気遣いが「お客様の採用成功」へと繋がる

3つのポイント
  1. 掲載中企業へ電話でのフォロー業務が中心◆社内でのデスクワークがメインです
  2. 年休120日以上/完全土日休み/賞与年2回/テレワーク実施中
  3. 地元の中小企業の活性化へ◆千葉県に特化した求人サイト「ちばキャリ」の運営企業
企業からのPRメッセージ
2003年に設立した株式会社千葉キャリは、千葉県に特化した求人サイト「ちばキャリ」「オファくる」を運営、これまでに2,500社を超える地元中小企業に「採用」を通じて企業成長の支援を行ってきました。

今回募集を行う「カスタマーサクセス」のお仕事は、組織再編による新規ポジションでの募集。いままで既存顧客のフォローを営業や営業アシスタント、制作担当者が行っておりましたが、より細やかな採用サポートができるよう専任のポジションを設けることになりました。

ただ「専任だから全部お任せ!」ではなく、いままでのノウハウがありしっかりと育成できる環境ができたからこその募集。もちろん業務では、営業担当・制作担当と密に連携を取りながらの採用サポートになるので、安心してチャレンジしてほしいと思っています。

「前職では商材を売ることがメイン。お客様のことを考えた提案ができる環境ではなかった」
「自分の売上数字を詰められる職場環境がきつかった」
「もっとお客様と密にコミュニケーションを取れる仕事がしたい」
当社のカスタマーサクセスは、掲載中のお客様へのサポート業務なので、お客様との「密なコミュニケーション」をしていただける方を、歓迎したいと思っています。

業界知識や原稿修正などの提案方法などは、社内研修や勉強会などで、それぞれの専門知識を持つ先輩スタッフがしっかりとお教えしていきますので、安心してください。

小さいことでもコツコツ続け「●●さんに相談してよかった」「いい人が入社してくれて活躍しているよ!」と言っていただける機会も増やし、「採用」というゴールに向かうため色んな方法を提案し、二人三脚で進んでいけるポジション。地元企業と求職者の架け橋になるやりがいを感じてほしいと思います。

新たな人材を求めている企業様と、新たな職場を求めている求職者の架け橋となれるよう、一緒に頑張りましょう!

募集要項

仕事内容 【新規のテレアポは一切なし/社内でのお仕事が中心】営業・制作担当と協力し「ちばキャリ」「オファくる」掲載中のお客様のフォロー業務を中心に行います。自社サービスの価値を高めるため、カスタマーサポート業務をお任せします!

<具体的には…>
◆掲載中のお客様へのフォロー対応
→電話やメールを駆使して選考や採用状況についてヒアリング・改善提案を行います
◆簡単な原稿修正対応
◆特集、メルマガの作成 など

<入社後は…>
まずは3日間の初期研修を本社にて実施。社内のこと、仕事の流れ、社内で使用しているツールの使い方などしっかりとお教えいたします。初期研修後は業務と並行しながら、実際の営業・取材現場を学ぶために、同行研修も実施。同席することで、お客様との接し方・業界についてなど学んでいきましょう!

あなたの適性を見ながら少しずつ先輩からお客様を引継ぎ、掲載中のフォロー業務をお任せしていく予定です(研修期間中に同行したお客様先を中心に、担当営業との事前MTG、フォロー前の資料準備なども行ったうえでのフォロー対応となります)
業務に慣れてきても、初めて話すお客様への対応時などは特に密なサポートを行います!

Q:仕事中に意識していることは?
――
フォローする中でどう回答すればいいか悩んだときは営業部のMTGで質問したり、質問専門のチャットがあるのでそこで質問したり。ちょっとでも気になったことは「すぐに聞くこと」をとにかく意識して仕事。

また、お客様の状況を共有するときも「補足しておいた方がいいかな」といった内容の時は気軽に電話ができる雰囲気があるので、営業や制作スタッフと連携しながら「お互いがやりやすくなるよう」常に意識しています。
求める人
【業界経験不問/年齢不問/ブランクOK】

<必須>
・大卒以上
・法人営業経験をお持ちの方

<歓迎>
・電話をかけることに抵抗のない方
 →基本的には電話でのコンタクトとなるため、経験をお持ちの方は活かせます!

<求めるスキル>
・お客様の状況をしっかりヒアリングする力
・掲載中の原稿を見て、どうすればもっとよくなるか考え提案できる
→例えば…記事やサイトを見て「こうしたらいいのに」「この情報があったらいいかも」が考えられる など

「数字ではなく、お客様のためにできることを考えて働きたい」「人や企業の成長機会に貢献したい」方とぜひ一緒に働きたいと考えています。面接では、あなたの想いをぜひ教えてください!
仕事のやりがい 社内ではアシスタントとしての「縁の下の力持ち」ポジション。あなたがいるから、営業・制作担当者が、それぞれの専門職に特化して業務をこなすことができます。あなたの何気ない行動が「助かった。ありがとう」や「その提案ナイス!」など、チームの中で自分のやりがいを見つけながら活躍できます。

社外では、採用担当者から直接話を伺えるので、より深い位置で企業様の採用に向き合うことができたり、リアルタイムで課題解決向けた提案を行えるのは、やりがいに繋がりますよ。ただの御用聞きだけでなく「どんな人が採用できたんですか?」なんて自分からコミュニケーションを取っていくことなども意識しています。

最近は企業様からのアンケートでも「定期的に連絡があって嬉しかった」「求人のことだけでなく面接設定についてなども教えてもらえて、採用の参考になった」などと喜びのコメントをいただく機会も増えてきたり、自分の提案がハマって応募や採用に繋がったなど目に見える形で効果がでることも増えてきたので、やはりモチベーションになりますね。(27歳・男性スタッフ)
雇用形態

正社員

※試用期間3ヶ月(試用期間中の変動なし)

勤務地・アクセス
地図を見る

〒273-0033
千葉県船橋市本郷町 475-1
イシイビル402

アクセス
JR各線、東京メトロ「西船橋駅」徒歩7分
※ドンキホーテさんのビルの4F
※転勤なし
勤務時間

9:00~18:00(実働8時間)

★残業は少なめ。生産性向上のための勉強やIT化、組織化を欠かさずに行っているため、月の残業時間は平均して20時間程度です。

給与 月給 240,000円 ~

※固定残業代(30時間分4万円~)を含む。時間超過分は別途支給します。

<モデル年収例>
年収320万円/25歳 入社1年目

待遇・福利厚生 ◆社会保険完備
◆昇給:年2回(4月・10月)
◆賞与:年2回(6月・12月)※業績による
◆確定拠出年金制度(401k)導入
◆交通費全額支給(通勤・営業交通費を含む)
◆各種手当支給(社員の生活スタイル、家族構成に合わせて手当を支給しています)
◆時間外手当(固定残業代を超えた分)
◆社内勉強会
◆外部研修
◆セミナー補助
◆PC貸与
◆携帯貸与
◆振替休日取得可能
◆人事評価制度
◆健康サポート制度(健康診断、人間ドック、インフルエンザ予防接種などの補助)※社内規定あり
◆社員旅行(2018年 沖縄、2019年 日光)※情勢による
◆社内図書館
◆ウォーターサーバー、コーヒー
◆直行直帰可
◆リモートワーク制度

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 消毒液設置
◇ オンライン商談の推奨
◇ オフィスでの座席間隔確保
◇ オンライン選考OK
休日・休暇 【年間休日122日/当社カレンダーによる】

◆完全週休二日制(土・日)
◆祝日
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆生理休暇
◆慶弔休暇
◆産前・育児休暇
◆有給休暇 
当社の働き方について
社員インタビュー

取材担当者からひとこと

ただ単に広告を売るのではなく、企業のニーズを引き出して最適なものを提案し、企業の未来を創る。千葉県の中堅中小企業をメインターゲットとしているため、企業成長が千葉県の活性化、発展に間接的に繋がっている、地域密着の仕事です。メンバーと刺激をしあって成長したい方にはおすすめです!

ちばキャリ
取材担当

スキルアップの場も定期的に設けています。自己成長ができる環境です。

男女問わず活躍中!仕事もプライベートも充実させたい方と一緒に働きたいですね♪

目指すは千葉県ナンバーワンの求人媒体。CMや電車広告効果で、認知度も上がってきました。

応募について

選考フロー [STEP1]Web選考※ちばキャリのWeb履歴書を元に選考いたします。
     ↓
[STEP2]一次選考(面接 ※Web面接も可能です)
     ↓
[STEP3]二次選考(適性検査)
     ↓
[STEP4]最終選考(面接)
     ↓
内定!おめでとうございます!

※ご不明な点がございましたら「電話で応募」よりお気軽にお問い合わせください。
選考をご希望の方は、Web履歴書を拝見させていただくため、「Webで応募」をお願いいたします。

企業情報

企業名

株式会社千葉キャリ

事業内容 ◆中小企業の採用に関するコンサルティング
◆千葉県の求人サイト「ちばキャリ」を活用した採用支援
◆千葉で働きたい人のための逆求人サイト「オファくる千葉」の運営
◆房総の暮らし・人・求人サイト「きやっしぇーよ、房総」の運営
◆人材紹介事業「ちばキャリエージェント」による採用支援(12-ユ-300046)
◆企業向け研修事業
◆採用テスト各種の販売
設立 2003年8月
代表者名 代表取締役 種村 剛
資本金 1,000万円
従業員数 8名
事業所 千葉県船橋市本郷町475-1 石井ビル402
業種 マスコミ・広告・デザイン
HP 1 http://www.chibacaricorp.com
HP 2 https://chibacaricorp.com/recruit
HP 3 https://www.facebook.com/chibacari

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